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樂言科技完成2億人民幣C3輪融資

2021-03-15 12:28:57 投資界 

投資界(ID:pedaily2012)3月15日消息,據億邦動力報道,電商AI SaaS服務商樂言科技宣布完成由阿里巴巴領投的C3輪融資。此前公司曾獲得云九資本領投的C2融資,以及由藍湖資本、鐘鼎資本領投,昆侖萬維(300418,股吧)與老股東云鋒基金、眾為資本、常春藤資本跟投的1.5億元的C1輪融資。至此,樂言科技C輪累計融資金額超過5億元。

樂言科技成立于2016年4月,現階段的核心產品是基于自然語言處理、全棧式電商知識圖譜、智能推薦、機器學習等核心AI平臺技術研發的第四代客服機器人系統“樂語助人”,專注電商領域,具有自動應答、能深度訓練對話和擬人化客服接待等特點,為商家提供自動接待買家咨詢、智能推薦、智能營銷、智能質檢等一站式電商智能客服解決方案,目前已服務兩萬多家電商客戶。

據悉,樂言科技目前已合作三萬家電商客戶,輻射數十萬電商從業者。截止至今,樂言客服機器人累計服務的終端用戶超過10億人次,市場占有率位居垂直賽道頭部。憑借其優勢的結構化深度學習和自然語言處理技術、敏捷的產品研發能力、海量大數據積累,樂言不斷推出智能推薦、云端營銷、客戶管理、質檢質培等智能化產品及服務,協助商家完成數字化升級,為商家降本增效。最近更是推出了直接幫助商家提升廣告投放ROI的智能廣告投放系統“輕索”。

據公司介紹,樂言人機混合模式可平均將客服接待人數提升至兩到三倍,幫助企業節省40%的客服人工成本,并提升10%的咨詢轉化率。比如,在為知名服裝品牌「唐獅」服務的案例中,樂語助人幫助客戶處理大量買家咨詢、提高售前咨詢效率,將線上人工客服的平均響應時間從 2017 年的 120 秒提升到目前的 20 秒,客服日接待買家1700-1800位,使得客服將工作重心向售中和售后的個性化服務轉移成為可能。

(責任編輯:王治強 HF013)
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